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   LA CHARTE DU PRODUCTEUR  

Afin de garantir un niveau de service optimal les producteurs s’engagent à respecter les règles suivantes :

1/ Assurer une livraison la plus rapide possible dès réception du règlement. Une fois expédiée vous recevrez les informations de suivi de votre colis par Email (sous réserve de compatibilité avec le système de suivi du transporteur).

2/ En cas de problème de casse, de colis incomplet lors de la livraison et dans le cas où vous avez pris soin de le mentionner sur le bordereau de livraison, le producteur s’engage à réexpédier au plus vite la marchandise détériorée ou manquante dans la limite des stocks disponible.

3/ Respecter les données personnelles du client en ne les exploitant que pour son propre compte.

4/ Répondre sans délai à vos messages ou questions, par Email ou par téléphone.

5/ Vous donner le libre choix du moyen de paiement sans frais supplémentaires.

6/ Le producteur s’engage à ne mettre au catalogue que les vins issus de leur domaine.

7/ En cas de produit épuisé ou non disponible le vigneron s’engage à proposer le produit commandé dans un autre millésime ou bien à procéder à l’annulation partielle ou totale de la commande.


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